Online marketplaces profiteren van corona

Groei komt vooral uit groep eerste online kopers. De omzet voor dhz-gerelateerde segmenten is afgelopen periode maal 4 gestegen becijfert onderzoeksbureau GfK. Mensen gingen tijdens de coronamaanden thuis aan het klussen, met bijzondere en gunstige gevolgen voor de dhz-branche. Online heeft daarbij de wind duidelijk mee, blijkt uit een door Focusplaza gearrangeerd podcastgesprek.

Centraal tijdens de uitzending stond de kracht van online marketplaces, ook in de dhz-branche. En een nieuwe doelgroep online kopers die als gevolg van COVID-19 de online markt betreedt is opvallend en werd ontleed. Michael de Groot (Digital Commerce Manager Intergamma), Veronique Kessels (Key Accountmanager van Brabantia) en Ed Sander (China specialist) namen deel aan het gesprek, dat geleid werd door Nick den Breejen van Focusplaza.

Steeds meer consumenten omarmden in coronatijd online marketplaces omdat deze in staat zijn service, maar ook experience te bieden terwijl men het huis niet uit hoeft. Marketplaces zijn zeker in coronatijden verankerd geraakt in het oriëntatie- en koopgedrag van de consument en bijna vast onderdeel van de customer journey. Afwezigheid op marketplaces kost een bedrijf dan ook omzet. ‘Voordeel voor ons is dat we, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Bol.com, heel kort op de bal zitten. We doen veel in eigen beheer en kunnen aanbieders van hetzelfde product goed op een lijn krijgen’, zo laat Michael de Groot namens Intergamma weten.

Lockdown
In China heeft Jingdong (JD.com) het heel goed gedaan de afgelopen periode. ‘Het komt omdat deze internetreus over een eigen logistiek netwerk beschikt. In tegenstelling tot bijvoorbeeld Alibaba dat heel erg afhankelijk is van derden hierbij. Door de lockdown in Wuhan konden velen niet terugkeren naar de steden en dat was voor Alibaba bij het bezorgen een serieus probleem’, stelt Ed Sander. Jingdong is een belangrijke partij in het e-commerce- landschap van China geworden. Sander tekent daar wel bij aan dat Chinezen (nog) niet veel zelf klussen en dat de dhz-branche in de Aziatische grootmacht, in die zin niet te vergelijken is met hoe het er hier aan toe gaat. Feit is volgens Sander wel dat online marketplaces enorm belangrijk zijn geworden. ‘Bijna alles in China is platform.’

Oude patroon
Michael de Groot ziet duidelijk dat in het pre-coronatijdperk veelal twee shoppers de bouwmarkten gezamenlijk bezochten, maar dat het nu om 1 shopper gaat, die bovendien verkoopgesprekken uit de weg gaat en zich online vooraf erg goed heeft georiënteerd. ‘Het oude patroon begint nu iets terug te keren’, constateert hij wel. Ook voor Brabantia is de rol van online enorm toegenomen. ‘Wij doen dan ook veel op Pinterest, Facebook, Instagram en maken gebruik van influencers’, zegt Veronique Kessels. ‘Story-telling maakt ook een belangrijk onderdeel uit van onze strategie, die steeds meer gebaseerd is op online oriëntatie van de shopper vooraf. Een belangrijke verschuiving vindt bij ons plaats van off- naar online.’ Kessels vindt het van belang dat marketplaces een onderdeel van de strategie worden en dat deze niet meer genegeerd kunnen worden.

Influencers
Ed Sander ziet dat in China de ouderen meer online zijn gaan doen in corona-tijd. ‘Dat is duidelijk een nieuwe doelgroep, die vooral met smartphones online actief is. Ze maken gebruik van chatgroeps waar ze elkaar informeren, een onderling communicatiekanaal dus. We zien een duidelijke versnelling in gebruik van mobile devices.’ Ook ziet Sander dat de rol van influencers toeneemt in China. Chinese consumenten kopen tegenwoordig meer online door via een live-stream van influencers door te klikken en bij de gewenste te bestellen artikelen terechtkomen. Een groot deel daarvan doet dit door te bladeren door videostreamingplatforms en terecht te komen bij influencers op de populair e e-commerce faciliteit Douyin, de Chinese versie van TikTok. Ed Sander: ‘Ook wordt in China door online retailers wel de optie geboden van een lagere prijs wanneer meerdere consumenten een product kopen. Er wordt door consumenten dan ook veel in de eigen online netwerken gezocht naar ‘medestanders’, zodat ze kunnen kopen tegen lagere prijzen.’

Zowel in China als in Nederland zijn door COVID-19 veel consumenten online aan het experimenteren geslagen en hebben daardoor ook duidelijk meer digitaal aangekocht. Er is een nieuwe groep kopers ontstaan, waarvan het zaak is die vast te houden vinden de deelnemers aan het podcastgesprek. Ed Sander stelt dat Nederland nog wat te traag is bij implementatie van innovatieve ontwikkelingen in zijn algemeenheid. ‘Het hoeft niet per se gelijk perfect te zijn, belangrijker is om gewoon te beginnen.’

Wil je de podcast beluisteren?